Calidad de atención en el puerperio inmediato del Hospital Universitario del Valle, Cali, 1993

Lydia Esperanza Miranda Gámez, Aura F. Pérez Escarlante, Martha Lucía Vásques Trussi

Resumen


Se realizó un estudio descriptivo-prospectivo con una muestra de 114 mujeres que se observaron desde el ingreso al servicio de puerperio hasta su egreso, para evaluar la calidad de atención que se brinda en el puerperio inmediato en el Hospital Universitario del Valle, Cali, Colombia, durante los meses de octubre a diciembre de 1993. Se evaluaron tres componentes: el científico-técnico que permitió analizar el cumplimiento de normas, la existencia de manuales, recurso humano y material, el de ambiente físico que permitió determinar las condiciones del área en donde se presta la atención y por último el componente interpersonal que permitió identificar la opinión de la usuaria acerca de la atención humanizada recibida. El servicio de puerperio cumplió con el 63.5% de los requisitos mínimos establecidos para recursos humanos, con un 68.3% para recursos materiales, con un 18.2 % para el cumplimiento de normas y un 66.6% para la existencia de manuales. El 68.8% de las mujeres opinó que la atención recibida fue humanizada, las condiciones del ambiente físico obtuvo un 56.7% de cumplimiento de los requisitos mínimos establecidos. Estos resultados reportaron que ningún componente obtuvo un porcentaje mayor del 80% (porcentaje mínimo establecido), lo que indicó que la calidad de atención en el puerperio inmediato no fue adecuada.


Palabras clave


Calidad de Atención; calidad de servicio; evaluación de la calidad

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ISSN Impreso       0034-7434 

ISSN Electrónico   2463-0225

https://doi.org/10.18597/issn.0034-7434